В рамках мастер-класса участники узнали о процессе подготовки и проведения переговоров по ВКС: до, во время и после звонка, о телефонном этикете и культурных различиях.
В рамках второго блока мастер-класса участники рассмотрели практические аспекты телефонных продаж по ВКС. Завершающей частью мероприятия стала деловая командная игра, в которой участники в режиме реального времени смогли отработать приобретенные навыки.
